Payless / Palessi
Luxusstore-Scam
Erkenntnisse
Kunden bezahlten mehrere Hundert Euro für Produkte im Wert von wenigen Euro und waren überzeugt, etwas Hochwertiges erworben zu haben.
Selbst im Nachhinein bewerteten sie Qualität, Design und Haptik als überdurchschnittlich.
Das Experiment zeigte eindrucksvoll, wie stark Wahrnehmung, Umgebung und Inszenierung die Wertschätzung eines Produkts prägen.
Es bewies: Nicht das Produkt allein schafft Wert, sondern die Geschichte, die man darum erzählt.
Ausgangssituation
In einer Zeit, in der Marken gleichbedeutend mit Status sind, ist der wahrgenommene Wert eines Produkts oft stärker als sein tatsächlicher.
Konsumenten verbinden Luxusmarken mit Qualität, Prestige und Exklusivität und verlieren dabei das Gefühl für den eigentlichen materiellen Wert.
Die Frage lautete: Wie echt ist der Wert von Luxus, wenn man nur die Verpackung verändert?
Experiment
Ein Team von Payless eröffnete einen temporären „Luxus-Store“ mit dem Namen Palessi.
In Wahrheit bestand das gesamte Sortiment aus extrem günstigen, teilweise unbekannten Payless Produkten.
Diese wurden mit hochwertigen Etiketten versehen, ästhetisch inszeniert und in einer Umgebung präsentiert, die an die Boutiquen der großen Modehäuser erinnerte – inklusive Sicherheitspersonal, strengem Einlass und minimalistischer Innenarchitektur.
Die Atmosphäre war makellos. Und sie wirkte: Besucher sahen, was sie sehen sollten: Exklusivität, Qualität, Bedeutung.